Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Στο PhotoEshop θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι. Παρακάτω εξηγούμε τι ισχύει, σύμφωνα με τον ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή) όπως ισχύει.

1. Προϊόντα κατά παραγγελία — δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι εκτυπώσεις παράγονται ειδικά για εσάς, βάσει των φωτογραφιών και των επιλογών σας. Ως εκ τούτου αποτελούν «αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα» και, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994 (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 16 στοιχ. γ΄), εξαιρούνται από το δικαίωμα 14ήμερης υπαναχώρησης. Δηλαδή, μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, μια σωστά εκτελεσμένη παραγγελία δεν επιστρέφεται επειδή απλώς αλλάξατε γνώμη.

2. Ακύρωση πριν την παραγωγή

Αν αλλάξετε γνώμη πριν ξεκινήσουμε την εκτύπωση, επικοινωνήστε άμεσα (info@photoeshop.gr / 24630 25622). Εφόσον η παραγγελία δεν έχει μπει σε παραγωγή, την ακυρώνουμε και επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.

3. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Αν η εκτύπωση που λάβατε είναι:

• ελαττωματική (κακή ποιότητα με δική μας υπαιτιότητα, λάθος χρώματα λόγω δικού μας σφάλματος),
• κατεστραμμένη κατά τη μεταφορά,
• λανθασμένη (λάθος φωτογραφία, μέγεθος ή ποσότητα σε σχέση με την παραγγελία),

δικαιούστε δωρεάν επανεκτύπωση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, κατ’ επιλογή σας. Επικοινωνήστε εντός 14 ημερών από την παραλαβή στο info@photoeshop.gr, με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφία του προβλήματος. Θα απαντήσουμε εντός 2 εργάσιμων.

4. Τρόπος & χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (στην κάρτα μέσω Stripe), εντός έως 14 ημερών από την αποδοχή του αιτήματος. Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα για επιστροφή που οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα.

5. Το «κουμπί υπαναχώρησης» (ν. 5317/2026)

Ο ν. 5317/2026 προβλέπει εύκολο μηχανισμό υπαναχώρησης για συμβάσεις στις οποίες ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Στο PhotoEshop τα προϊόντα είναι κατά κανόνα εξατομικευμένα και εξαιρούνται (§1). Παρ’ όλα αυτά, παρέχουμε σαφή δυνατότητα ακύρωσης πριν την παραγωγή (§2) και αίτημα επίλυσης για κάθε πρόβλημα (§3) μέσω email info@photoeshop.gr ή τηλεφώνου 24630 25622.

6. Εναλλακτική επίλυση διαφορών

• Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (1520)
• Πλατφόρμα ODR της ΕΕ: ec.europa.eu/consumers/odr

7. Επικοινωνία

info@photoeshop.gr · 24630 25622 · Πτολεμαίων 9, 50200 Πτολεμαΐδα